Clara Morais
A pandemia do coronavírus mudou radicalmente muitos de nossos hábitos diários e forçou-nos a adoptar novas medidas de segurança ás quais não estávamos habituados.
Como o uso de máscaras afecta a maneira como nos comunicamos ou interagimos com os outros?
Consideremos que as mensagens que transmitimos através da nossa imagem são compostas por 7% do que queremos expressar com palavras, 38% são o ritmo, o tom e o volume da voz e 55% é linguagem não verbal, ou seja, gestos e movimentos.
Uma das maiores perdas envolvidas no uso de máscaras é o sorriso, que abre canais de comunicação, aproxima as pessoas e gera empatia, confiança e credibilidade. Portanto, os olhos e as sobrancelhas agora têm um papel mais relevante para detectar as emoções e sentimentos da pessoa que está á nossa frente.
Outro factor a considerar é como a voz é transformada, uma vez que sua projeção, som e volume são modificados, afectando o entendimento total da mensagem.
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Usar máscara pode, definitivamente, dificultar a comunicação. Devemos, então, lançar mão de recursos que podemos usar no dia a dia para entender e ser entendidos, tendo particular atenção aos que se seguem:
– Use os olhos como guia para tornar a sua mensagem confiável, direccionando o olhar para a pessoa com quem está a comunicar, evite olhar para os lados, olhe “olhos nos olhos” e use também as sobrancelhas para expressar de maneira efectiva as sua emoções. Use o seu olhar para expressar as suas ideias. Preste atenção aos outros elementos que compõem a comunicação visível da outra pessoa, como o rosto, os olhos, as sobrancelhas, se ela franze a testa ou não.
– Enfatize as palavras com movimentos corporais que apoiam o que está a comunicar. Use o corpo para expressar a sua mensagem, as mãos e gestos corporais que sejam coerentes com o que fala, de modo a compensar a perda da expressão facial.
– Articule bem as palavras para projectar a voz, para que o som “saia” mais consistente.
– No caso das mulheres, invista na maquilhagem dos olhos, tornando-os mais expressivos.
Não sabemos quanto tempo vai ser necessário usarmos máscara de proteção para o Covid 19 e por isso é importante adaptarmo-nos a estas mudanças e gerar as melhores estratégias para respeitar as medidas sanitárias e comunicar com eficácia e clareza.
